Exclusão de Conta

1. Como excluir sua conta pelo app

A forma mais rápida de excluir sua conta Hubros é diretamente pelo aplicativo:

1. Abra o app e entre com sua conta;
2. Toque em Perfil, no menu inferior;
3. Acesse Segurança;
4. Toque em Excluir conta e confirme.

A exclusão é processada imediatamente e não pode ser desfeita: ao confirmar, sua conta e os dados associados a ela são removidos conforme descrito abaixo.

2. Não tem mais o app instalado?

Você pode pedir a exclusão da sua conta mesmo sem acesso ao aplicativo. Envie um e-mail para contato@hubros.com.br a partir do endereço cadastrado na Hubros, com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail ou telefone usado no cadastro. Confirmamos a identidade do solicitante e processamos a exclusão em até 15 dias.

3. O que é excluído

Ao excluir sua conta, removemos permanentemente:

• Seu login e credenciais de acesso;
• Dados pessoais armazenados de forma criptografada (CPF, RG, data de nascimento, endereço);
• Nome, e-mail, apelido e foto de perfil associados à conta;
• Notificações recebidas no app;
• O registro do seu dispositivo para envio de notificações push.

4. O que é retido e por quê

Por obrigação legal e contábil, o histórico de reservas e de pagamentos não é apagado, mas é desvinculado da sua identidade: o registro passa a referenciar um identificador anônimo, sem nome, e-mail ou qualquer outro dado que permita identificar você. Essa retenção segue o que permite o Art. 16 da LGPD para cumprimento de obrigação legal ou regulatória (fiscal e de defesa em processos).

Os dados de analytics do app (Amplitude) usam um identificador pseudônimo por dispositivo, não vinculado ao seu nome ou e-mail; a exclusão da conta rompe esse vínculo e gera um novo identificador para o aparelho.

5. Prazo

Pelo app, a exclusão é imediata. Por e-mail, confirmamos a identidade do solicitante e concluímos o processo em até 15 dias corridos.